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质量管理的本身本就不是难事,无非就是按照PDCA过程进行管理,但是困难的地方在于领导只是口头做,而非实际操作。
如果只是短期利益,很可能是做做样子,收效甚微;如果想长期利益,贯穿生产的始终,可能会发生质量管理与生产管理的冲突。这里就拿制造业举例子。那么怎么样才能做好质量管理?
质量管理就是标准管理。质量标准的来源,一个来自公认的质量体系,另一个可能来自技术部门的技术文件。质量标准错误或来源错误,再厉害的质量也管不好产品的质量。
领导对待品质问题的方式具有导向性,如果领导处理品质问题的方式是处罚、责问,那么生产部门就会遮盖问题;反之领导对质量问题熟视无睹,质量部门就会认为自己的工作不重要,生产部门也不会把质量管理放在眼里。领导必须表明自己对待质量和生产的立场,不偏不倚,问责要根据工作职责和情况,不能消极回避。